مهلت بازگشت وجه و کالای ما ۳۰ روز است. اگر ۳۰ روز از خرید شما گذشته باشد، ما امکان بازگشت وجه کامل یا تعویض کالا را نداریم.
برای اینکه کالای شما قابل بازگشت باشد، باید استفاده نشده و در همان شرایطی باشد که آن را دریافت کرده‌اید. همچنین باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
برخی از اقلام از امکان بازگشت مستثنی هستند. کالای فاسدشدنی مانند غذا، گل، روزنامه یا مجله قابل بازگشت نیستند. ما همچنین محصولاتی را که کالاهای بهداشتی یا اقلام با ماهیت شخصی، مواد خطرناک یا مایعات یا گازهای قابل اشتعال هستند، نمی‌پذیریم.
اقلام غیر قابل بازگشت دیگر:
- کارت هدیه
- محصولات نرم‌افزاری قابل دانلود
- برخی اقلام بهداشتی و مراقبت شخصی
برای تکمیل فرآیند بازگشت، به رسید یا مدرکی دال بر خرید نیاز داریم.
لطفا کالای خریداری شده خود را به تولیدکننده بازگشت ندهید.
در شرایط خاصی تنها بخشی از وجه بازگردانده می‌شود:
- کتاب با علائم واضح استفاده
- سی‌دی، دی‌وی‌دی، نوار وی‌اچ‌اس، نرم‌افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست یا صفحه گرامافونی که باز شده باشد.
- هر کالایی که در شرایط اولیه خود نباشد، آسیب دیده باشد یا به دلایلی غیر از اشتباه ما قطعاتی از آن کم باشد.
- هر کالایی که بعد از ۳۰ روز از تحویل بازگردانده شود.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای بازگشتی شما، ایمی برای اطلاع از دریافت کالای بازگردانده شده برای شما ارسال خواهیم کرد. همچنین ما شما را از تایید یا رد درخواست وجه‌تان مطلع خواهیم ساخت.
در صورت تایید شدن درخواست، وجه شما پردازش شده و ظرف مدت زمان مشخصی به صورت خودکار به کارت اعتباری یا روش پرداخت اولیه شما برگردانده می‌شود.
تأخیر یا عدم دریافت وجه بازگشت داده شده
اگر هنوز وجهی دریافت نکرده‌اید، ابتدا دوباره حساب بانکی خود را بررسی کنید. سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است مدتی طول بکشد تا وجه شما به طور رسمی ثبت شود. بعد از آن با بانک خود تماس بگیرید. اغلب قبل از ثبت وجه، زمان‌هایی برای پردازش وجود دارد. اگر تمام این کارها را انجام دادید و هنوز وجه خود را دریافت نکرده‌اید، لطفاً با ما از طریق ایمیل {ایمیل} تماس بگیرید.
اقلام حراج‌شده
تنها اقلام با قیمت معمولی قابل بازگشت وجه هستند. وجه اقلام حراج‌شده قابل بازگشت نیست.
تعویض کالا
ما تنها در صورتی کالای معیوب یا آسیب‌دیده را تعویض می‌کنیم. اگر نیاز به تعویض آن با کالای مشابه دارید، ایمی به آدرس {ایمیل} برای ما ارسال کرده و کالای خود را به آدرس {آدرس فیزیکی} بفرستید.
هدایا
اگر کالای خریداری شده به‌عنوان هدیه علامت‌گذاری شده و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، اعتبار هدیه‌ای به ارزش کالای بازگشتی دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالای بازگشتی، گواهی هدیه برای شما ارسال خواهد شد. اگر کالای خریداری شده به‌عنوان هدیه علامت‌گذاری نشده بود یا فرد هدیه‌دهنده سفارش را برای اینکه بعداً به شما بدهد به آدرس خود فرستاده باشد، ما وجه را به فرد هدیه‌دهنده بازمی‌گردانیم و او از بازگشت کالای شما مطلع خواهد شد.